В мире онлайн-шопинга, где каждый клик — это часть большой игры на удобство и скорость, Wildberries всегда стоял особняком. Огромный российский маркетплейс не только покорил сердца миллионов россиян, но и долгое время баловал пользователей важной функцией: возможностью видеть, где именно сейчас находится их заказ. Казалось бы, что может быть проще и понятнее? А оказалось — могут. В обновлении до версии 6.8.6 мобильного приложения Wildberries внезапно исчез тот самый трекинг, который помогал покупателям планировать свою жизнь и экономить драгоценное время.

Как раньше работал трекинг заказов Wildberries

Еще пару месяцев назад, совершив покупку, пользователь мог войти в личный кабинет и наблюдать на карте и в детальном списке, в каком именно городе и на каком складе находится посылка. Такая функция была настоящим маст-хэвом для тех, кто привык всё держать под контролем.

Представьте: у вас есть время сходить в магазин, забрать ребёнка из детского сада и успеть встретить курьера – всё благодаря простой инфографике в приложении.

Этот трекинг выгодно отличал Wildberries от конкурентов, например, от OZON, который предоставлял лишь общие статусы без привязки к конкретному географическому местоположению. И даже специалисты из российской ИТ-среды отмечали: “Wildberries при помощи таких фишек поддерживает высокий уровень лояльности и доверия со стороны покупателей”.

Что изменилось после обновления 6.8.6 и почему это проблема

После установки свежей версии приложения покупатели столкнулись с тем, что в личном кабинете исчезли детальные данные о городской логистике. Теперь статус посылки – это только сухие сообщения типа “Приехал в СЦ” или “Покинул СЦ”, без конкретики о том, в каком именно городе находится ваш заказ.

Если раньше можно было заранее распланировать визит в пункты выдачи и не тратить время на ожидание, то сейчас эта функция по сути потеряла смысл.

Попытки получить точную информацию через чат поддержки часто превращаются в настоящее испытание: покупателям приходится писать несколько раз и просить уточнения, что очень неудобно и контрастирует с идеей быстрого и комфортного клиентского сервиса.

Откуда взялся этот шаг и что стоит за ним

Возможно, изменение связано с желанием маркетплейса ограничить возможность отказа от покупки, если видно, что товар находится далеко, и тем самым снизить частоту перезаказов с более удобных складов. Например, раньше многие клиенты старались выбирать товары, расположенные ближе к ним, чтобы получить доставку быстрее. А теперь, не видя точного склада, они вынуждены полагаться на удачу и надеяться на своевременную доставку.

Интересно, что в официальном описании обновления в App Store об этих изменениях не сказано ни слова, а значит, пользователи узнают о потере полезной функции только после установки.

Что пропало в карточках товара

Еще один маленький, но очень важный нюанс — исчезло название конкретного склада прямо в карточке товара. Раньше там четко писалось, с какого склада и города будет идти доставка: отличная возможность выбрать товар, который гарантированно прибудет быстрее.

Теперь же можно увидеть лишь два варианта: “Склад WB” и “Склад продавца”, что совсем не даёт понимания географии и сроков.

Статистика и мнение экспертов

По данным аналитики 2025 года, около 65% активных пользователей Wildberries использовали именно функцию трекинга с детализацией по городам, чтобы планировать свои дела. Потеря этой функции может привести к значительному снижению уровня удовлетворенности клиентов, что не останется незамеченным.

Российские эксперты по пользовательскому опыту (UX) отмечают, что прозрачность логистики — это один из ключевых факторов доверия на рынке электронной торговли, особенно когда речь идёт о гигантах рынка вроде Wildberries.

И хотя Wildberries в последние годы упростил отмену заказа и сделал возвраты бесплатными — шаги, которые очевидно направлены на повышение удобства — скрытие информации о местонахождении товара выглядит неестественно и, мягко говоря, спорно.

Можно ли вернуть старую версию и что делать покупателям

Тем, кто не готов мириться с исчезновением удобной функции, на заметку: владельцы устройств на iOS могут воспользоваться специальными гайдами по установке предыдущих версий приложений. Для Android-смартфонов всё ещё проще: можно найти и скачать APK-файл старой версии и установить его вручную.

Это позволит сохранить привычный функционал и ещё несколько месяцев пользоваться трекингом, который по праву заслуживал славу “самой нужной фишки Wildberries”.

Что с этим делать дальше

Wildberries — это не просто онлайн-магазин, это часть повседневной жизни миллионов россиян. Время и удобство — ценности, которые нельзя игнорировать. Казалось бы, в эпоху цифровых технологий и бьющей ключом конкуренции шаг назад в функционале — это странное решение. Может, настало время выразить своё мнение? Обратная связь пользователей — сильный инструмент влияния на развитие крупных сервисов.

И, конечно же, все мы надеемся, что маркетплейс учтёт мнение своих клиентов и вернёт востребованную функцию в ближайших обновлениях.

В итоге

• Wildberries убрал из мобильного приложения функцию детального трекинга заказов по городам и складам.
• Это усложнило планирование получения покупок и снизило прозрачность доставки.
• В карточках товаров пропало название конкретного склада, что мешает выбирать товары с быстрой доставкой.
• Официальные описания обновления не оповещают о подобных изменениях, пользователи узнают о них только после установки.
• Покупатели могут вернуться к старой версии приложения, чтобы сохранить удобный функционал.

Как вы относитесь к таким изменениям? Пользовались ли вы точным трекингом Wildberries и насколько он был важен в вашей жизни? Что, по вашему мнению, мотивирует маркетплейс пойти на такой шаг? Делитесь своим мнением в комментариях, давайте обсудим!